顶岗实习月报告范文（精选3篇）

顶岗实习月报告范文 篇1

　　三月，这个看似春意盎然的月份，却显得那么地喜怒无常;三月，这个让我们充满希望的月份，恰是我们为自己梦想奔波的月份;三月，这个让我们离开学校踏足社会的月份，承载着我们太多的酸甜苦辣。木棉天堂，这个让我实习的地方，同时也承载着我的梦想。

　　广州服装设计有限公司又称木棉天堂，是一家专注于淘宝网和其他平台的服装网络销售公司。主要专注于天猫商城和淘宝网店的经营，是一个拥有自己独立设计生产销售一条龙服务的公司。其服装特点主要是偏向于文艺，清新、宽松，休闲型。在这电子商务风靡的时代，木棉天堂，从短短几个月的时间由十几个人发展成现在九十多个人，也由刚开始的一个部门发展成5个部门。

　　一、实习目的

　　顶岗实习，其总的目的是为我们大学生提供一个让自己理论联系实践的舞台，而我们大学生现在需要做的是，如何利用好这个舞台，让自己在这个舞台上发挥所能，真正做到学有所用，用有所成。所以总结这次实习目的有以下几点：

　　第一点：学习与实践，顶岗实习为我们大学生提供了一个深入学以致用的舞台，让我们更加贴近社会，了解社会。在实践中学习，在学习中运用，在运用中总结。

　　第二点：转变身份、扩阔视野，装备自己，顶岗学习第一步的作用，就是让我们从一个大学生的身份转变为职场员工。我们不在乎自己现在能赚多少钱，实习同时也让我们扩宽自己的视野，增长见识。只有经历过了，我们才知道自己的优缺点，才能更好地找到自己的方向。

　　第三：调整心态，我们大学生大部分都在认为，我们大学生实习根本就是在为公司企业“提供廉价劳工”。其实我们完全可以换一种心态去面对这个问题：实习是一种双赢的方式。其公司企业为我们大学生提供实习的机会，我们为公司企业提供廉价，我们并没有吃亏。人在社会走哪有不吃亏的时候，实习也让我们明白了任何事情都要以平常心去对待。

　　第四：增强社会经验，建立属于自己的人际关系网。我们大学生缺乏最多的就是社会经验和社会人际关系网。我们不仅可以通过这次实习机会积累更多工作经验和社会人脉，而且能让我们学到更多为人处事的方面技巧，让我们懂得怎么在职场上生活存活下去。总的来说，正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。

　　二、实习时间20xx年3月26日至今

　　三、实习地点

　　广州市海珠区大干围路38号海珠创意产业园12栋601室四、实习单位和岗位

　　广州服装设计有限公司((淘宝网上)木棉天堂)，售前客服五、岗位工作描述

　　第一、灵活运用阿里旺旺、客道精灵、砖石客服、网店管家等软件，准确快速地解答客户的疑虑。

　　第二、接受客户询单并及时热情回复每位客户的询单。速度和礼貌是关键。第三、积极引导客户需求和巧妙推荐，实现捆绑销售，提升网店的成交率。第四、备注客户需求，及时做好售前、售中、售后之间的交接工作。第五、核对订单信息，修改运费、查询订单六、实习总结

　　三月，我独自一人背上自己的行李，踏上寻工作的路程，加入了求职人群。我选择了这个喧嚣繁华的大城市广州。这个承载着千千万万年轻人梦想的地方，充满机会，同时也充满挑战。每天看着忙忙碌碌的寻梦者，他们脸上注满疲惫但他们依然坚持。而我也在这个陌生的城市里开始了我的寻梦之旅顶岗实习。顶岗实习跟人生一样，充满了五味杂全，酸甜苦辣，不同的阶段、不同的辛酸、不同的精彩，让我的实习生涯充满了希望。

　　第一阶段，找工作的辛酸。

　　匆匆忙忙结束了插本的考试，第一时间投入了找工作。有时候，一天为了面试，，从广州天河区越过海珠区再跨过越秀区最终到达白云区，这种日整整持续了两个星期。投出去的简历如同石沉大海，杳无音信。人才市场，人头涌动，我不得不感叹，中国人人口真不少。几次的面试遭拒，让我不得不调整自己的策略转变方向，由为网络推广，转为淘宝客服。在面试网络推广过程中，虽然自己表现得自信慢慢，但现实还是狠狠地给了我一巴掌，让我彻底清醒。第一次遭到面试官以“我们公司现在不招经验不足的推广专员”的时候，自己没有放弃，依然在坚持;但当面试官第二次以“自己公司小，希望招到一进门就能上手的网络推广专员”再次拒绝我的时候，我的内心在挣扎，但我还是不甘心放弃，依然在坚持;当面试官以“你还没有毕业，公司无法给你买保险，做网络推广压力大，你是女孩子，风险比较大”为由，再一次拒绝了我。。。。。。一次次的拒绝，让我不得不调整自己的策略，退让一步，转为淘宝客服。因为我不甘心，就这么放弃了。自己现在的确是经验不足，等自己积累了经验，我还是可以重新站起来，继续自己网络推广的寻梦之路。花费了两周的时间在找工作，网络推广方面的就占用了11天。第12天的时候，我获得了广州服装设计有限公司(下面简称木棉天堂)淘宝客服面试的机会，经过面试、笔试、访谈、我获得这次的实习机会。我作为一个淘宝售前客服的实习生涯也正式开始了。

　　心得体会：两个星期的奔波，让我明白了一个道理，梦想跟现实是有差距的，我们不能总是死守着自己的梦想，不能在一棵树上吊死。有时候暂时放下比坚持更能让自己梦想实现。暂时放下并不证明放弃，放下只是让我们为自己的寻梦之路做多一点准备。

　　第二个阶段，上岗培训的充实

　　离开学校，踏进社会，学校的一切都成为了过去，无论过去你是多么的优秀在这里，你都是一名新人，一切从零开始。陌生的工作环境，陌生的工作同事以及陌生的工作岗位，都需要自己去慢慢花时间去适应。幸运的是我将接受为期一个星期的新员工入职培训。这份看似简单的淘宝售前客服岗位，却是一个最接近淘宝平台的机会。表面上的简单，暗含着我需要为份“简单的工作”花费更多的时间。培训内容主要分三大部分。第一部分：公司的组织结构和企业文化以及客服行为准则的单面传授。第二部分：售前客服常用软件的熟悉和操作包括客道精灵、砖石客服、网店管家。第三部分：售前客服沟通技巧和产品知识的培训。而这三部分的内容，主要分以下三个阶段来进行：第一个阶段：老师教学生的单面传授，客服主管主要是通过PPT介绍公司制度和文化以及客服的岗位能力要求和一些客服与客户沟通的技巧和网店管家客道精灵及砖石客服的使用。第二阶段：双面沟通阶段。通过观看视频，让新员工发表意见和总结他人看法，最后由主管做点评。第三阶段：是师傅带徒弟阶段。通过一对一的方式，让新员工跟着老员工学习。边学边用，边用边学。

　　心得体会：新起点，充满了挑战，培训让我成长，让我充实。第三阶段，是正式上线阶段。

　　一个星期的培训，让我渐渐熟悉淘宝操作的流程，客服主管也让我尝试上线。真正上线之后，才知道淘宝客服并不是像我们大家所说的那样，是人人都能胜任的职位。竞争的残酷，让这个职位沾上硝烟。刚我一块进来的那位女孩被辞退，理由是，她太过于安静，不适合做淘宝客服。行行都有难念的经，幸运的是，我的努力没有白费。这个表面给人印象是，一天到晚在电脑前批命地敲打着键盘的差事，背后却隐藏着我们看不到努力和艰辛。

　　相信网购过的我们都知道，一般在网上买衣服的时候，我们都会问我们适合穿几码的衣服，或者是我穿什么衣服比较好看，能不能便宜点等等一些问题。这些看似简单的问题，作为售前客服的我们，在背后需要花很大的功夫来学习和研究。因为我们不仅要让客户相信我们推荐的衣服是合适的，而且不能让客户以客服推荐不力而造成退货。要做到这点，我们除了要非常熟悉产品信息，还要总结出属于自己的话术技巧。在正式上线的三个星期里。我感触最多的，有两点：第一，作为售前客服，如何做到推荐合适尺码给客户。第二点。如何回复那些议价的客户。现在我以下面两个小案例来说明。

　　案例一：如何向客户推荐适合她们的衣服尺码?

　　其实做过网络售前客服的人都知道，这是网购最常见的问题，也是我们售前客服的必修课。要做到这一点，我们不仅要熟悉我们产品的特性，而且还要把产品的材质，码数适合人群都大致了解。一般客户询问我们客服，她穿什么码数的衣服的时候。

　　我们一般会先了解客户平时穿的是什么码数的衣服，再建议客户提供三围信息，最后询问客户穿衣的感觉，是需要宽松的呢，还是紧身点的呢。一般我们客服给客户提供的都是“二择一”的选项，让客户根据自己的购买经验来做出选择，这样不仅能让客户选择自己喜欢的风格和码数，同时也避免，客户会以客服推荐不力，而造成一些不必要的纠纷。值得提醒的是，我们售前客服要时刻留意，客户提供的三围信息，是否是净三围。这样对我们推荐码数影响是很大的。

　　案例二：面对一些议价的客户，我们应该怎么办。

　　售前，客服经常会遇到一些客户要求可不可以便宜或者是优惠点，或者可不可以免邮。刚开始我遇到这些问题的时候，我都会尽力去权衡客户跟公司之间的利益关系。我不想失去这个客户，但我也不能破坏公司的规定，更不能让公司亏损。所以，我会经常请教主管，看看能不能满足客户的需求。而主管的一番话点醒了我：客户的欲望是无止境的，你越是满足她们的欲望，她们就会更加变本加厉，有第一次，就会第二次，有第二次，就会有第三次，我们就会陷入议价的漩涡，难以自拔。

　　我就曾经遇到一个这样的客户，因为她第一的购买的时候是252元(公司规定是满300给予包邮)，我们的售前客服给予她包邮，第二次购买的时候，她是292元，要求我这次给她包邮，还把上次包邮的事情拿出来说，说上次252元，你们客服都给我包邮，为什么你这次不可以手下留情呢?

　　刚开始的时候，我一下子也有点蒙了，因为有了上一次包邮事件，我这次想要说服她有点难度，不好，我可能会失去这个客人，或者让客户给差评。我的说服工作的第一步，当然是把公司的明文规定给搬出来的:“亲，真的是不好意思哈，我们公司这边明文规定是不能议价的呢，也是不能抹零的呢，您是可以从我们店铺活动获得现金优惠的呢，或者是成为我们店铺会员，您也是可以享受会员折扣价的呢，希望您能理解哈”第一步行不通的话，进行第二步情感攻势，换位思考，站在客户的角度理解客户的这种想法，同时也要想方法，让客户理解我们售前客服的处境。

　　例如有些客户一直在和你砍价，但是你由真的没有办法减价的时候，可以试试发一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同时，这个时候一般客户都会心软，客服可以和客户多侃侃，例如有些客户一直在和你砍价，但是你由真的没有办法减价的时候，可以试试发一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同时，这个时候一般客户都会心软，客服可以和客户多侃侃。这样单子相对容易谈下拉。这样单子相对容易谈下拉。

　　“亲，我们客服理解您这种心情哈，网上买东西关键是买得开心，买的放心，相信您也可以理解，我们做售前客服是在为别人打工，没有权限随意改价的呢，您也不希望因为几块钱邮费放弃您好不容易淘到的宝贝呢，您觉得我说得对不对呢?”如果第二步，也不行，只能是行第三步：跟客户说，需要稍等一下，我帮您请示一下上级。有时候，这招也是蛮有用的，但是却为我们售前客服赢得时间，让自己真理思绪，继续再战。总的来说，要想成为一个好的淘宝售前客服，我总结了一下几点要点，希望对师弟师妹能有所帮助。第四阶段，总结阶段

　　一个月的实习，让我对售前客服有了新的见解。一个貌似简单的客服，要想做好它也是需要我们话时间去总结，去学习。以下是我总结出的一些客服技巧：希望以后想尝试淘宝客服工作的师弟师妹能有所帮助。

　　第一、打字速度要快，尽快在最快的时间内给客户回复，这里面是有一些技巧的呢，比如我们可以在搜狐输入法里面设置一些比较常用的快捷回复话语。这样可以大大提高回复相应时间。

　　第二、要细心和耐心，细心地解读客户的需求，耐心回复客户的疑虑

　　第三、在跟客户聊天的时候，切记避免“一字经”，不要让“哦、嗯、啊”单字出现在与客户聊天的内容当中。在聊天过程中，如果需要打很长的语句，可以，一句分成2-3句，发给客户，这样就有种，和客户的互动的感觉，或者在这之前，给客户发一个表情。第四、巧用表情回复问题，有的问题，打字太慢，也无法解决问题，可以尝试用各种不同的表情来回答，有的时候这个会收到很多意想不到的结果。第五、对于议价的客户，我们要坚持自己的立场，不能轻易动摇

　　第六、用好心情来面对客户，客户也是人，不喜欢冷冰冰的机器，如果客服回答的都是机械的设好的快捷回复，没有感情的。我们往往会失去这个客户。所以，我们在聊天的时候需要把自己的情感加进去，特别是快乐、好心情。

　　第七、主动询问客户需求，有些客户点击旺旺的时候，还不是很清楚自己要什么东西的，这样就需要我们客服多问。多问客户与产有些客户进来品有关的问题，或者客户感兴趣的问题。这样加强与客户的互动，增加客户对你的信任。

　　第八点，也是最后一点，就是我们一定要摆正心态，以一种平常的心态去对待一些刁难的客户。

　　五、总体的感悟

　　一个多月的实习，让我读懂的了生活中很多道理。第一、做人要实事求是，切忌夸大

　　无论是在虚拟的网购当中，还是在我们真真实实的世界中。我们都是要实事求是，切忌隐瞒自己的不足。网购与实体不一样，我们呈现给客人的仅仅是产品的图片、宝贝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能无法更进一步获得更为全面的信息量和感观上的“认知”，我们要做就是，让客户相信我们，而让客户相信我们的最基本的就是，我们自己要实事求是，切忌夸大。生活也是一样，记住，我们要做真实的自己。第二、永远保持着一颗热情的心和积极乐观向上的心态

　　无论自己做的是淘宝客服还是其他工作，保持热情，积极乐观的心态，是最重要的。生活中总有不愉快的事情，我们要学会笑一笑，就让它过去。

　　第三、我们要时刻注意我们细节，细节决定成败，这一点讲得一点都不假。

　　我们应该要有意识的培养有条不紊、沉着稳当、明察秋毫的“细心”!关注细节、看重细节，一个优秀的网店客服应该具备以下四点“软件”方面的素质：驾驭语言的能力、敏锐的目光、洞察的能力以及细腻的心理。这也是我们生活中所必须的素质。第四、我们要学会忍耐和总结。

　　冷静、忍耐、平和的心态，努力把“大事化小、小事化了”，有促和谐的“耐心”!作为客服，我们面对的是全国各个不同地方的不同生活习惯的客人，所以更多的冷静、忍耐、平和的心态就显的尤为重要。我们要学会总结，总结遇到的问题，总结经验、总结技巧。因为只有总结，我们才会有进步。第五、学会自我管理，量化自己的目标

　　在外工作的我们更多需要的是自我管理，管理自己的时间，管理自己目标，让自己能再自己控制的范围内活动，一步一步朝着自己的目标前进。

　　六、实习后计划

　　明确自己的目标，重新审视自己，让自己朝着自己预定的轨道前进。

　　首先，坚持自己的想法，做好淘宝客服这项工作，以此为机会，了解淘宝内部规则和熟悉产品信息。利用空余时间多了解淘宝直通车，砖石展位等淘宝内部推广手段，为自己未来职业生涯规划做铺垫。

　　然后，多学多问多总结多运用，我现在需要的是经验和实力。现在更需要做的是充实自己，让自己变得更强大。不懂就要问，问过之后要总结，总结之后，要学会运用。跟运营部的人搞好关系，让自己的梦想实现得更加贴近。

　　最后，等自己一切工作准备就绪，我要想我的梦想一步一步的推进，慢慢地转向推广。梦想还是需要自己去坚持，去实现的呢。八、给电子商务专业的建议

　　第一、电子商务专业是一个灵活多变的专业，因为它的活力充沛，网络更新速度，这就需要我们的专业老师多给我们专业的学生提一个醒。多关注新闻，多实践，一个人开网店，不现实，那就2-3个人一起。开网店不是为了赚钱，是为我们赚取经验。第二、我们要抓技术方面的课程，虽然说我们学校的电子商务专业注重的是商务而不是电子。但是我们不能因为这点，而让电子这块一笔带过，我希望看到“飞过天空，并留下痕迹”，希望我们学生在学过技术方面的课程之后，能大致掌握一些简单的技术和代码。因为这些是我们电子商务专业学生的资本。

　　第三、多开设一些实训课程，并要让这些课程发挥真正的意义，如网络营销、网店实训等课程要实抓，要让电子商务学生从中学到东西，无论是团队合作还是项目经验，这些都是至关重要的。

　　第四、转变教学方式，单方教学向双面教学过渡。这真是我们专业老师目前，正在努力的方向。希望这种教学方式能一直这么延续下去，并能演变成熟。

　　第五、培养电子商务专业的危机感，人有时候在危机中成长，才能永保斗志。才不会不断的进步!

顶岗实习月报告范文 篇2

　　一、实习目的

　　毕业实习是我们大学期间的最后一门课程，不知不觉我们的大学时光就要结束了，在这个时候，我们非常希望通过实践来检验自己掌握的知识的正确性。在这个时候，我来到广东省源天工程公司机电安装公司，在这里进行我的毕业实习。

　　二、实习单位

　　广东省源天工程公司是广东省建筑工程集团有限公司的下属企业，是于XX年由原广东省水电建筑安装公司与原广东省水利水电机械施工公司两家“水电世家”联姻而诞生的国家水利水电工程施工总承包壹级企业。

　　多年来，“源天人”一直奉行“以人为本、科学管理、质量第一、信誉第一、业主至上、恪守合同”的经营宗旨，积极实施做强水利水电施工、地基与基础施工、机电设备安装“三大板块”业务的经营战略，承接了大批国家、省、市重点工程和标志性工程，施工足迹从广东辐射到广西、湖南、湖北、江西、福建、浙江、辽宁、云南、贵州、四川、青海等十七个省市及国外的越南、巴基斯坦、缅甸、老挝等国家。打造了无数“机电精品”，承建了白天鹅宾馆基础工程、花园酒店基础工程、荔湾广场基础工程等一批精品基础工程;灯泡贯流式水轮发电机组安装技术水平和装机总容量、总台数以及单机容量一直以来雄居全国顶尖水平，创造了灯泡贯流机组单机容量世界之最的记录，被誉为“南粤水电安装劲旅”。是全国首家进入地铁盾构行业和广东省率先将薄壁地下连续墙施工技术成功应用于水利工程建设的水利施工企业。

　　三、实习内容

　　20xx年的9月，我离开了生活了差不多2年的三峡学院;20xx年9月20日，我第一天上班。在公司中我找到了自己的岗位，在电器组当一名小小的电工。回顾这将近一年的实习，有过欢笑有过泪水，酸甜苦辣尽在心头。在这一年脱离学校的锻炼中，我在社会中不断努力渐渐得以立足，并得到了最快速的成长。

顶岗实习月报告范文 篇3

　　一、实习目的

　　为了更好地整合理论知识，实现理论与实践的结合，增强自己的实战能力，为以后的工作打下坚实的基础。

　　二、实习时间

　　4月到6月

　　三、实习方法

　　在公司具体岗位的实际操作

　　四、实习地点:

　　中融信息技术有限公司

　　成立于xx年的中荣信息科技有限公司，是用友软件有限公司的资深合伙人，专业从事u8、t6、优通、nc销售、定制开发、咨询及售后服务等。公司拥有一批具有丰富成功实施经验的专业技术人员，本着诚信、专业、创新的理念，确保用户在售前、售中、售后都能得到全方位的优质服务！公司雄厚的技术力量和专业完善的服务赢得了同行和客户的广泛认可和高度赞誉。目前用户超过1000人，尤其是电子、机械、化工、纺织、航空汽车零部件等支柱行业，有很多有影响力的用友erp模型用户

　　五、实习内容:

　　电话营销

　　电话销售是目前最流行、最节省成本的销售方式。在公司实习期间，主要负责电话销售。主要工作流程如下图所示:

　　六、实习经历及收获:

　　在两个月的实习中，我学到了很多以前在学校学不到的东西，也看到了很多以前在学校看不到的东西，这也是我步入社会的第一堂课。在实习的过程中，我有很多收获和快乐，但也有辛酸和教训。这些成功的经历将激励我在未来的生活中取得更大的成就。失败的经历会让我努力改变自己的不完美，让自己以后做得更好。这些都将成为我一生中最珍贵的财富之一。

　　我的工作是一个幽默的开始，因为公司让我在愚人节上课，这很奇怪，但我没有把它当成笑话，而是积极准备，希望我能在这个新的领域取得很大的进步。因为是第一份工作，所以很重视，因为它会开启我人生的另一个起点，希望我有个好的开始。

　　在公司实习两个多月，遇到了很多困难，承受了很多心理压力。所以，刚开始的时候，我有些消极退缩。后来我慢慢改变了这种不正确的态度，树立了克服一切困难的信心，克服了高人一等的坏习惯。两个多月来，感谢全公司对我实习的支持和真诚帮助。这么难得的实习机会，来之不易。

　　首先是工作态度的改变。来到中融后，我很多幼稚的工作观念发生了改变，不再把工作理想化，而是意识到自己要脚踏实地，兢兢业业，一步一步来。

　　如前所述，中融信息科技有限公司主要从事用友erp。其实我上学的时候就接触过这个产品。因为我们有一个名为用友erp的实习课程，在培训期间学习并不太难。但是我在学校读书的时候，对基本的操作流程只知道一点点，对这个产品的主要功能不太了解。现在想推广销售这个产品，所以需要对产品的功能有一些深入的了解。所以有很多东西要学。我还记得告诉老师我在一家卖用友软件的公司找到了工作。我的老师告诉我，我必须努力学习，珍惜这个工作机会，因为我可以从中学到很多东西。用友软件不仅与金融相关，还是一种企业管理软件。通过学习这个软件，你不仅可以了解产品本身，还可以学到更多的管理知识。

　　第一天到公司报到，其实很紧张。当时和我一起的还有另外两个人，不过都是做售后服务的。老板给我们简单介绍了一下，然后给我们安排了一个职位，拿了一些公司和产品的资料让我们先看看，熟悉一下。第一天就这样过去了，公司在接下来的几天里对我们的新员工进行了系统的培训。经过几天的学习，我对公司和我要做的事情有了一个大致的了解。

　　清明节过后，我开始了真正的电话销售工作。可能是因为之前没做过，所以很窝囊。虽然提前做了很多准备工作，但是整整两天没有打电话，就听别人说，看了一些电话营销的资料。第二天下班，老板找我谈话，说我现在对电话有恐惧感。我首先要克服的就是这种心理，这样我可以从其他同事身上学到更多，也可以教我一些电话技巧。第三天，我打了第一个电话，随着电话越来越多，我的恐惧逐渐减弱。同时，召唤的状态也越来越好。我还记得刚开始的时候，虽然电话是打出去的，但是我一点都不自信，声音很低。因为在东北上学，所以来了这里，东北口音特别严重。因为不自信，说话速度也比较快，和别人交流不是很顺畅。但是在同事的帮助下，我慢慢的被纠正了，也慢慢的让我有了自信，和别人交流也顺畅了很多。通过这一点，我也知道，我们想象的很多东西和我们实际操作的东西有很大的不同。也许看起来很简单的事情，当我们真正去做的时候，或多或少会有这样或那样的问题。所以，我们绝不能不如别人，一切都要按部就班。

　　其次，工作能力的提高。作为第一次踏出校门走向社会，很多事情我都不明白，和我们在学校的时候有很大的不同。

　　首先是生活习惯的改善。在学校，休息时间总是很不规律，经常睡懒觉，但是可以上班。你不能像在学校那样每天按时睡觉和起床，否则你在工作中就不会处于良好的状态。其次，在工作方面，在逐渐了解自己的工作后，多多少少会涉及到一些其他的工作，以便在需要的时候可以帮助他们。事实上，最重要的是提高我们在工作中的能力。众所周知，作为销售，最重要的是了解客户的需求。只有知道客户需要什么，才能知道自己能卖什么。当然，有时候我们需要引导客户的需求。刚开始只知道按固定模式打电话，无法适应情况，根本无法判断客户的真实需求；慢慢的我们可以根据回应做一些随机的处理，也可以从客户的话里慢慢的了解一些需求信息。这些并不是说我们可以通过学习和阅读材料来学习，而是我们必须自己做这些事情才能知道。我认为这就是为什么大多数公司需要有工作经验的人。另一方面，作为一个电话销售员，我们打电话的时候，接待员或者秘书是我们最大的障碍，那么如何绕过前台，让我们直接找到负责人或者我们想要的人呢？这是一个很大的问题，我在这方面学到了很多技术上的东西，也是在实际练习中总结出来的。虽然和我们看到的数据差不多，但是经过我自己的经历会有一些不一样的感受。以下是我在电话营销方面的一些经验:

　　1、打电话前做好充分准备，能使我们事半功倍:

　　1)识别目标客户，心中有明确的目标，思考致电的目的；

　　2)专业问题:收集客户详细信息，在电话中尽量少问背景问题；

　　3)打动客户:准备客户的同行业案例和说辞；

　　2.电话接通后的技巧:

　　1)前台秘书堵架怎么处理；

　　我们可以通过自信地提问或者假装熟悉自己的人脉，或者其他方式绕过前台，但一定不能欺骗对方。

　　2)如何倾听客户；

　　我们应该学会倾听，而不是交谈。我们需要从倾听中找到客户的需求。

　　3)如何回答客户的反对和对抗，比如:我们用金蝶，不会考虑用友；

　　为此，我们通常视情况而定。总之，贬低别人不是最好的办法。

　　二是待人接物的变化。以前上学的时候，总是大大咧咧的，和同学打架。我说了我想要的。大家都径直走了，没想到别的。但是工作之后，真的不一样了。刚来公司的时候，大家都不怎么说话。我想可能是他们不太了解对方。但是慢慢的，我发现即使是老员工也没有太多的沟通，感觉公司的关系好像很复杂，所以也没怎么敢说话。我能说的只是工作。也许这就是社会上的人际关系。在这一点上，我真的很怀念在学校的日子。

　　最后，通过这段实习，让我更了解自己。以前上学的时候，我只知道老师让我做什么我就做什么，或者同学做什么我就做什么。不知道是喜欢还是适合。其实我也不知道自己想要什么，适合什么。我知道在学校的时候，同学们会说我很会说话，适合做销售。其实销售真的适合我？我真的不知道。我只是觉得别人这么说。可能我适合吧。因为我是这个专业的，所以找工作的时候去了这个地区。我认为以我的能力做好这项工作应该不成问题。然而事实并非如此。在这两个多月的实习中，我亲自做过销售。我慢慢明白了它的艰辛。这真的没有我们想象的那么容易。并不是说你能说或者做好销售。其实他是一个对人的综合素质要求很高的职业。只能说，在这两个多月的时间里，我发现了自己的不足，发现了自己的缺陷，找到了自己需要努力的地方，而不是想着自己原来的成就感。

　　实习两个多月，感觉自己真的成长了很多，学到了很多学校学不到的东西，无论是理论还是实践都有了很大的进步。我觉得无论我以后做什么，这都是我成功的基石。在此，我还要感谢在我实习期间帮助过我的领导和同事，以及一直关注和关心我们的老师们。我真的很感激他们。